做運(yùn)營是從基層一步步做起來的，但復(fù)盤時又是從高維度向下看做的提煉，所以淺談的話是打算從中、長期發(fā)展的角度來看運(yùn)營發(fā)展的維度及方向。

產(chǎn)品核心競爭力

為啥是產(chǎn)品核心競爭力？因?yàn)橹挥挟a(chǎn)品具有記憶點(diǎn)后才能打造差異化的服務(wù)，以及利用精細(xì)化的運(yùn)營來滿足特定客戶群體的需求。

如果產(chǎn)品缺乏核心競爭力，或者平平，長此以往下去，這事兒沒得玩。

當(dāng)然產(chǎn)品競爭力是需要不斷打磨的，用以滿足各類用戶群體的需求。終極目的是打造產(chǎn)品的記憶點(diǎn)。

這里展開來看的話就是市場調(diào)研、產(chǎn)品矩陣、產(chǎn)品的核心價(jià)值（或叫核心競爭力）、以及增值的權(quán)益或服務(wù)。

用戶增長

用戶增長的核心指標(biāo)是新增用戶數(shù)和成本、次月（或次日）留存率、以及回本周期（能夠賺回錢來的周期）。不要為了做新增而新增，重點(diǎn)是要看ROI，前期可先看截面數(shù)據(jù)，長期發(fā)展來看的話更需要漏斗數(shù)據(jù)。

常規(guī)的增長渠道是五種：

1）自然流量：品牌營銷、SEO（不止局限在百度，抖音、小紅書、知乎也是要重視起來的。）

2）渠道投放：抖音、快手、朋友圈、百度。

3）線下獲客：地推、掃街、上門推銷、活動。

4）異業(yè)合作：跨行業(yè)的深度合作、KA類客戶合作。

5）朋友推薦：個人分銷的獎勵模式、分銷代理模式。

用戶生命周期營銷

用戶生命周期營銷其實(shí)可以算作運(yùn)營的核心所在了，掌握好用戶成長路徑，關(guān)鍵的是典型用戶的成長路徑，通用各類運(yùn)營手段讓其他用戶也像典型用戶那樣成長。

核心指標(biāo)是：復(fù)購率、召回率、活躍率。

成長：設(shè)計(jì)用戶成長的典型路徑，并設(shè)置典型用戶成長任務(wù)?？蓞⒖几鞔笸赓u平臺的會員體系。

復(fù)購：提升復(fù)購率的2點(diǎn)是，復(fù)購活動的策劃、用戶的有效觸達(dá)。

促活：簽到打卡、任務(wù)待完成列表、促活欄目。

流失召回：召回活動（手段就不聊了哈，最狠的是拼多多的召回廣告）

流失預(yù)警：首先得有個意識是不要等用戶流失了再召回，需要有流失預(yù)警機(jī)制，及達(dá)到預(yù)警線后的干預(yù)策略。

用戶體系

核心指標(biāo)是DAU、MAU，交易人數(shù)比、VIP客戶占比、ARPU值。

這塊地方需要考慮的是如何搭建會員體系（會員權(quán)益）、積分體系（積分商城）、任務(wù)體系（任務(wù)分發(fā)欄目、新手任務(wù)等）。幾個體系的打通，產(chǎn)品資源位置的有效利用，作為打通業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，不要完成用戶拉新后，不再考慮用戶后續(xù)的使用。

另一塊，就是大促了。

數(shù)據(jù)體系的建設(shè)

運(yùn)營離不開數(shù)據(jù)支持，就不要使用sql這種方式了，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的主觀能動性，在搭建數(shù)據(jù)報(bào)表的同時，搞成可視化的報(bào)告就是完美至極了。

數(shù)據(jù)體系的建設(shè)，主要是用來進(jìn)行每日數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)測、多維度的數(shù)據(jù)監(jiān)測、以及數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析能力。

比如數(shù)據(jù)整體監(jiān)控里的時、日、周、月報(bào)，增長模型的搭建，數(shù)據(jù)建模里的流失預(yù)警、用戶典型路徑的預(yù)測等，還有就是成本的監(jiān)控了，新增用戶的渠道成本、活躍用戶的成本、交易轉(zhuǎn)化成本等。