2. 第三方cookie的消亡迫使品牌重構(gòu)個(gè)性化營(yíng)銷方案

近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私越發(fā)重視。2021年11月，中國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法開(kāi)始生效。

同年，巴西已經(jīng)有對(duì)違反《通用數(shù)據(jù)保護(hù)法》（General Data Protection Law）的人進(jìn)行處罰的案例。

而早在疫情前，美國(guó)加州的《消費(fèi)者隱私法》（Consumer Privacy Act）已將數(shù)據(jù)透明度納入了州法律。

另外，自歐盟2018年制定《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）以來(lái)，已經(jīng)有部分企業(yè)因觸碰紅線繳納了罰款。

相關(guān)隱私法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)，業(yè)內(nèi)逐步取消對(duì)第三方cookie支持，品牌難以追蹤廣告成效及消費(fèi)者偏好。

但消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化體驗(yàn)的要求仍只增不減，面對(duì)合規(guī)帶來(lái)的成本，品牌應(yīng)該怎么做個(gè)性化營(yíng)銷方案？消費(fèi)者愿意與其信任的品牌共享個(gè)人信息。

因此，如果品牌想要獲得客戶的數(shù)據(jù)，則需要建立在雙方信任的基礎(chǔ)上，比如客戶對(duì)如何使用自身信息的知情與同意，這意味著從收集到保存再到使用，都需要企業(yè)更加透明化。

另外，品牌也要增強(qiáng)自己收集第一方數(shù)據(jù)的能力，而不是一直依賴第三方。比如，建立和運(yùn)營(yíng)品牌社區(qū)。

3. 熱門(mén)社媒平臺(tái)催發(fā)新商機(jī)，品牌方擁抱社媒電商

預(yù)計(jì)到2025年，全球社媒渠道的銷售額將增長(zhǎng)近兩倍。

美國(guó)30%的線上用戶已習(xí)慣在社媒平臺(tái)上直接購(gòu)物。中國(guó)作為社媒電商發(fā)展大國(guó)，有近一半的消費(fèi)者選擇在社媒平臺(tái)上購(gòu)物，銷售額為美國(guó)的10倍以上。

在東南亞，社媒已成為消費(fèi)者理想的產(chǎn)品發(fā)掘渠道，約有20%的訂單通過(guò)社媒平臺(tái)完成支付。

社媒電商提供了橋梁，品牌通過(guò)客戶體驗(yàn)和客戶關(guān)系得以重獲新生，也為企業(yè)在數(shù)字渠道中奪回品牌控制權(quán)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

對(duì)于像是亞馬遜這類電商平臺(tái)而言，是標(biāo)品的天下，是價(jià)格至上。

而個(gè)性化的商品與服務(wù)、持有共同價(jià)值觀的品牌，更需要的是人性上的共通與共鳴。

沒(méi)錯(cuò)，品牌也需要展示出自己的人性，需要學(xué)會(huì)社交。

否則的話，社媒平臺(tái)則失去了社交屬性的意義。

報(bào)告指出，品牌可以通過(guò)實(shí)時(shí)聊天和視頻形式兩種方式將“社交性”融合到社媒電商中，給消費(fèi)者更好的擬人化客服體驗(yàn)。

43%的受訪消費(fèi)者表示，他們可能會(huì)在2022年使用實(shí)時(shí)聊天功能。

同時(shí)，消費(fèi)者也希望通過(guò)社交APP與品牌進(jìn)行互動(dòng)，以此拉近與品牌之間的距離。

視頻更是互聯(lián)網(wǎng)的“共通語(yǔ)言”。從網(wǎng)絡(luò)搜索到直播，視頻形式正在成為下一代影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要因素。

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，46%的受訪消費(fèi)者在購(gòu)買之前想要觀看產(chǎn)品視頻。

具體要怎樣去擁抱社交媒體？可以閱讀報(bào)告原文，其中列出了非常細(xì)致的品牌行動(dòng)指南。

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