私域運營已經(jīng)成為當下企業(yè)進行獲客引流、拉動增長的標配，一方面，私域運營可以相對直接地觸達用戶，與此同時相比公域運營，私域運營的成本也相對較低?？偨Y(jié)了一份私域運營筆記分享：

第一部分，根據(jù)過去服務(wù)幾百個中大型零售客戶的經(jīng)驗中，我們總結(jié)了一些行業(yè)趨勢。

01行業(yè)趨勢

1）趨勢一：全渠道購物場景融合成為趨勢

先給大家分享一些來自于貝恩咨詢、麥肯錫報告、還有一些行業(yè)媒體的行業(yè)趨勢數(shù)據(jù)。

我們看到，在今天，無論是公域還是私域，最終，用戶在線上和線下的全渠道場景里面在不斷地融合。

純線上購物人群其實已經(jīng)不到 10%，純線下購物人群目前在 15% 左右，而有接近 75% 的人群，在線上線下都會有購買行為。

換句話說，線下，用戶可以在門店體驗后，在門店成交，也可以在離店之后，在線上成交。我們也能看到在過去全渠道的購物人群里面，來自于內(nèi)容和來自于推薦的用戶、成交占比也越來越高。

所以，如何既能抓住這樣一個全渠道的大趨勢，又能充分應(yīng)對不同渠道下「流量粉塵化」的挑戰(zhàn)，就成為了整個會員營銷在策略打磨上的關(guān)鍵。其核心，就是把流量運營，真的轉(zhuǎn)換成「會員識別、服務(wù)分配、權(quán)益打通、私域沉淀」，這樣一個用戶營銷的策略。

2) 趨勢二：第三方平臺數(shù)據(jù)加密，私域的數(shù)字化建設(shè)刻不容緩

第二點，其實大家也很清楚，市場大環(huán)境對于數(shù)據(jù)安全越來越重視：

9 月 17 號以后，國家對于整個平臺的數(shù)據(jù)的“破壟斷”；

10 月 1 號也頒布了非常嚴格《消費者數(shù)據(jù)保護法》。

……

我們能看到，在過去，我們做得非常多的一件私域運營的事叫做所謂的「公域轉(zhuǎn)私域」。

用戶下單后，通過「訂單」數(shù)據(jù)，將用戶從公域轉(zhuǎn)化到私域池的做法，難度會進一步放大。因為現(xiàn)在無論是物流，還是它整個的訂單的數(shù)據(jù)，直接去用加好友，挑戰(zhàn)會加大。

我們也會看到單純地、以手機號為連接的私域運營，也要轉(zhuǎn)向以微信的OpenID、UnionID 為載體、連接點的私域運營。

簡單來說，就是要把單點連接變成一個完整的數(shù)字鏈條的連接。

這個完整的數(shù)字鏈條關(guān)系的鏈接包括：基于個人微信或者企業(yè)微信添加好友關(guān)系，個人微信小程序和企業(yè)應(yīng)用小程序，以及整個用戶的社群數(shù)據(jù)的分析，整個的視頻號以及視頻內(nèi)容分析等等。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中想必大家也很清楚，完全依靠平臺的流量紅利的時代已經(jīng)徹底過去。

接下來看如何構(gòu)建自己的私域流量池？

3）趨勢三：從一個斷點式的搭建，進入到一個全鏈條搭建的階段

過去，阿里一直在講 AIPL 這樣一個模型，將用戶按照不同的階段進行一個劃分。我個人還是比較認同這樣一個對用戶的劃分。AIPL 簡單來說，就是有多少人對你有感知（Awareness），多少人看你跟進行有互動(Interest)，多少人才能購買(Purchase)，做最后多少人沉淀你的忠誠度客戶（Loyalty）。

依托這個模型基礎(chǔ)上，我覺得在私域的數(shù)字化建設(shè)過程中，也需要從單純的、斷點式的 AIPL 進入到一個全鏈條的 AIPL 這樣一個階段。

4）趨勢四：私域流量運營從平臺數(shù)字化到商戶數(shù)字化演進

我覺得私域的流量運營會從單純的從「平臺數(shù)據(jù)化」進入到去中心化時代的「商戶數(shù)字化」演進。

說得簡單一點，就是我們會看到像企業(yè)微信這種越來越多的 b端營銷自動化工具出現(xiàn)。因為單純 c端的數(shù)字化，是無法支撐私域的整個商業(yè)化的轉(zhuǎn)型。

我們也認為私域流量的本質(zhì)最終還是用戶運營，用戶運營里面就不可避免需要有品牌商戶的加入。

如何能夠給他們更多的數(shù)字化工具，幫助他們實現(xiàn)消費者服務(wù)的數(shù)字化呢？我覺得這個也是私域的流量運營。

到今天，從流量到用戶，最大的一個改變就是「商戶數(shù)字化」的場景，在不斷地涌現(xiàn)。

說得簡單一點，就是大家今天打開企業(yè)微信，會發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)微信的應(yīng)用市場，越來越多的功能是圍繞著商戶對消費者服務(wù)進行開發(fā)的。在我們看來，如何能夠把真正的人貨場當中的過程運營、營銷自動化、數(shù)字化“落地”，才是最關(guān)鍵的。